常見問題

Raw Lily FAQ

我們的理念與標準

Raw Lily 的成立源於對日常產品成分的混淆與誤導提出挑戰。我們希望讓消費者更輕鬆地找到乾淨、安全、無有害物質的產品。為此,我們篩選不符合標準的成分,審查並驗證品牌的主張和聲稱,確保每一件產品都符合我們對健康生活的承諾。了解更多。

The Raw Standard™ 是對潔淨、安全且高效產品的承諾。我們根據嚴格標準精選產品,包括成分透明度、第三方測試及整體效能。我們所有產品均符合這些標準,並同時保持卓越品質與功效。了解更多。

在 Raw Lily,「安全」意味著產品不含危害化學物質及其他不必要的成分,也就是我們所稱的「有害成分」。

我們優先選用經科學驗證且不會對健康產生不良影響的潔淨成分。每款產品都經過嚴格篩選,確保符合高標準的安全指引,讓你和你的家人安心使用。查看 Never Ever List™了解被我們排除的成分。

產品

每款產品都需經過嚴格的審核流程。我們評估成分、認證及測試結果,確保產品不含有害化學物質,並符合我們對品質與效能的高標準。除了成分與功效,我們也重視品牌的透明度與誠信。我們與理念相同的品牌緊密合作,確保每件產品都符合 Raw Lily 的 Conscious Curation™ 精選標準。了解更多 Conscious Curation™。

當然可以!我們樂於發掘符合品牌理念的新產品。如果有推薦產品,歡迎透過 hey@rawlily.com 或聯絡表格與我們聯繫。

訂單

很抱歉,訂單一旦提交後將無法取消。

我們的倉庫通常需要 24至48 小時處理訂單,並會於 1-3 個工作天內送達!

如對訂單狀態有任何疑問,歡迎隨時與我們聯繫,我們將很樂意為你提供協助。

很抱歉你的商品有損壞或遺漏的情況。

請透過 聯絡我們 表格或發送電子郵件至 hey@rawlily.com與我們聯繫,我們將樂意協助你解決問題。

配送與運送

香港訂單
是的!單筆訂單滿 HK$500 可享免運費服務。

若要符合免運條件,折扣後的商品總額須超過 HK$500。
未滿 HK$500 的訂單,將收取 HK$50 運費。

國際訂單
是的!新加坡訂單滿 SG$150 提供免運費服務。

若要符合免運條件,折扣後的商品總額須超過 SG$150。
未滿 SG$150 的訂單,將收取 SG$25 運費。

我們的倉庫通常需要 24至48 小時處理訂單,並會於 1-3 個工作天內送達!

如有需要更改送貨地址,請盡快與我們聯繫,我們會盡力協助修改地址。但請注意,訂單提交後,我們無法保證能夠成功更改。

是的!我們目前配送範圍覆蓋香港及新加坡。若你位於其他地區,請聯絡我們的客服團隊,我們將竭誠為你提供協助。

退貨與退款

是的,我們將提供30天的退款服務保證。

若要符合退貨條件,商品必須保持原始狀態,未經穿戴或使用,吊牌完好,並且保留原包裝。

請先透過 聯絡我們 表格提交退貨申請。

若你的退貨申請獲得批准,我們將提供寄回商品的詳細指引。

請注意,退貨運費需由客戶自行承擔,運費恕不退還。未經申請而寄回的商品將不予受理。

客户服務

請透過 聯絡我們 表格與我們的團隊聯繫。

感謝您的詢問,我們重視你的時間。我們的客服團隊致力於為你提供最佳協助,請耐心等待1至2個工作天,我們會仔細審核並回覆您的訊息。

若超過此時間仍未收到回覆,請檢查你的垃圾郵件或垃圾信件夾,我們的回信有可能被誤標為垃圾郵件。